Termeni şi condiţii

Acești termeni și aceste condiții generale („T și C”) se aplică între dumneavoastră („Dumneavoastră” sau „Clientul”) și OY SRG Finland AB („Noi”), compania de intermediere pentru zboruri și servicii conexe zborurilor, oferite pe Portalul de zboruri de rezervări furnizat de Booking.com BV (denumit în continuare „Portal de zboruri”).

Trebuie să aveți vârsta de cel puțin 18 ani și să acționați în calitate de consumator privat pentru a face o cerere de rezervare de zboruri și servicii conexe zborurilor pe Portal de zboruri. Un consumator privat este, spre deosebire de o întreprindere, o persoană fizică ce încheie o tranzacție legală în scopuri care sunt predominant în afara activităților sale comerciale și/sau de liber-profesionist.

Partenerul dumneavoastră contractual pentru zboruri și servicii conexe zborurilor este:

OY SRG FINLAND AB
PL 720
00101 HELSINKI-FINLAND

E-mail: customerservice@flightsonbooking.gotogate.support
Telefon: +40 373 788 024

Cuprins

1. SFERA SERVICIILOR
2. PROCESUL DE REZERVARE ȘI INFORMAȚII DE CONTACT
3. INTERMEDIEREA ZBORURILOR
4. INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR LA HOTEL
5. INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR DE ÎNCHIRIERI AUTO
6. PREVEDERI SPECIALE PENTRU INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR DE SERVICII MULTIPLE
7. INFORMAȚII PRIVIND PAȘAPORTUL, VIZA ȘI PREVEDERILE DE SĂNĂTATE
8. SERVICIILE NOASTRE
9. TARIFE ȘI PLATĂ
10. REVENDICĂRI
11. DREPTURILE CLIENTULUI CONFORM REGLEMENTĂRILOR UE
12. RĂSPUNDERE
13. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
14. PROTECȚIA DATELOR
15. OPȚIUNI DE CLASIFICARE ȘI DE SORTARE PE PORTAL
16. CONDIȚII SPECIALE CARE SE APLICĂ ANUMITOR COMPANII AERIENE
 

ANEXA 1 – TAXE PENTRU ASISTENȚA ADMINISTRATIVĂ 

1. SFERA SERVICIILOR
   1. Intermedierea serviciilor de turism
      1. Pentru serviciile legate de zboruri (inclusiv servicii furnizate de companiile aeriene, precum bagaj, loc si mese) oferite pe Portal (denumite în mod colectiv „Servicii de călătorie”), Noi oferim exclusiv servicii de mediere turistică prin care acționăm numai în calitatea noastră de intermediar între Dumneavoastră și un Furnizor de servicii (serviciile noastre de mediere turistică sunt denumite „Servicii de mediere”). În acest scop, rolul și obligațiile noastre se limitează la medierea Serviciilor de călătorie care vor fi oferite de terți, cum ar fi companiile aeriene, operatorii de turism, hotelurile, asigurătorii, companiile de închirieri auto sau alți furnizori de servicii (în continuare, în fiecare caz, „Furnizor de servicii” sau „companie aeriană”, după cum este aplicabil în mod specific).
      2. În consecință, acordul pentru furnizarea efectivă de Servicii de turism (de exemplu, contract de transport, contract de asigurare) intră în vigoare direct între Dumneavoastră și Furnizorul de servicii relevant. Noi nu suntem co-furnizor de Servicii de turism și nu suntem parte la relația contractuală dintre Dumneavoastră și Furnizorul de servicii.
      3. Prin utilizarea Portalului de zboruri pentru achiziționarea Serviciilor de turism, Dumneavoastră ne autorizați să ne angajăm în Serviciile de mediere și să mediem cu Furnizorul/furnizorii de servicii corespunzători în numele dumneavoastră, inclusiv medierea plății pentru respectivele Servicii de turism, pentru a avea grijă ca tranzacția dintre Dumneavoastră și Furnizorul/furnizorii de servicii să fie efectuată.
      4. Responsabilitatea pentru realizarea efectivă a Serviciilor de turism oferite prin intermediu Portalului de zboruri cade exclusiv în sarcina Furnizorului de servicii relevant. În rolul nostru de intermediar, nu ne asumăm nicio răspundere pentru Serviciile de turism care vor fi furnizate de către Furnizorii de servicii și nu facem niciun fel de declarații sau garanții (exprimate sau implicite) cu privire la caracterul adecvat sau calitatea Serviciilor de turism intermediate pe Portal de zboruri. Pentru orice revendicare pe care ați putea-o avea în legătură cu efectuarea sau neefectuarea Serviciului de turism, Furnizorul de servicii este destinatarul responsabil.
      5. În cazul în care aveți oportunitatea de a solicita servicii speciale (cum ar fi mese speciale, facilități pentru persoane cu handicap sau scaune pentru copii) atunci când rezervați un zbor, vă vom transmite solicitarea către compania aeriană relevantă. Cu toate acestea, nu ne asumăm nicio răspundere cu privire la posibilitatea companiei aeriene de a îndeplini aceste solicitări.
   2. Serviciile noastre În afară de Serviciile noastre de mediere, așa cum sunt menționate în Secțiunea 1.1 de mai sus, există și servicii suplimentare (altele decât Serviciile de călătorie) disponibile prin Portal, pentru furnizarea cărora suntem responsabili.
      
      Pentru astfel de servicii, Dumneavoastră intrați într-o relație contractuală directă cu Noi. Pentru servicii suplimentare care nu sunt prevăzute în acești Termeni și condiții, pe parcursul procesului de rezervare vi se oferă o descriere detaliată a acestor servicii suplimentare, precum și informații despre tarifele noastre și termenii și condițiile noastre suplimentare pentru rezervare și utilizare.
   3. Condiții contractuale aplicabile
      1. Acești Termeni și condiții acoperă Serviciile de mediere în conformitate cu Secțiunea 1.1, precum și propriile noastre servicii, în conformitate cu Secțiunea 1.2.
      2. În ceea ce privește contractul de Servicii de turism dintre Dumneavoastră și un Furnizor de servicii (din care Noi nu facem parte în niciun caz), se vor aplica termenii și condițiile generale ale Furnizorului de servicii relevant („Termenii furnizorului de servicii”). Acești Termeni ai furnizorului de servicii vă vor fi puși la dispoziție pe Portalul de zboruri în timpul procesului de rezervare sau pot fi disponibili prin – sau solicitați de Dumneavoastră direct de la – Furnizorul de servicii. Întrucât Termenii furnizorului de servicii pot include prevederi referitoare la răspundere, anulare, modificări ale rezervărilor și rambursări (dacă sunt disponibile), precum și alte restricții, vi se recomandă să citiți cu atenție acești termeni.
2. PROCESUL DE REZERVARE ȘI INFORMAȚII DE CONTACT
   1. Pe durata procesului de rezervare, vi se furnizează mijloacele tehnice necesare pentru a detecta erorile din formularele de înscriere și pentru a le corecta înainte de a vă depune solicitarea de rezervare. Vi se solicită să verificați acuratețea tuturor datelor înainte de a finaliza solicitarea de rezervare. Solicitările ulterioare de modificare pot duce la costuri suplimentare semnificative.
   2. Ar putea fi necesar să vă contactăm, de exemplu, în cazul modificărilor ulterioare ale Serviciilor de turism achiziționate. Trebuie să transmiteți informații de contact exacte, cum ar fi numărul de telefon și adresa dumneavoastră de e-mail. De asemenea, trebuie să verificați constant dacă ați primit un mesaj de la Noi.
      
      Cade în sarcina dumneavoastră să vă asigurați că aveți posibilitatea de a primi mesajele noastre. Noi nu suntem responsabili dacă Dumneavoastră nu primiți un mesaj de la Noi din cauza unor circumstanțe care se află în mod rezonabil în afara controlului nostru, inclusiv, fără a se limita la următoarele: (i) ne-ați dat o adresă de e-mail incorectă; (ii) setările dumneavoastră de e-mail nu permit ca mesajul nostru să ajungă la dumneavoastră; sau (iii) setările dumneavoastră de e-mail tratează mesajele noastre de e-mai ca spam.
3. INTERMEDIEREA ZBORURILOR
   1. Încheierea contractului și modificări de prețuri
      1. După ce depuneți solicitarea de rezervare, primirea solicitării Dumneavoastră va fi confirmată prin e-mail. Acesta este momentul în care intră în vigoare contractul de mediere dintre Noi și Dumneavoastră.
      2. Imediat ce biletele solicitate au fost emise, acestea vă vor fi puse la dispoziție prin e-mail sau în Rezervările mele pe portalul nostru. Acesta este momentul în care se încheie un contract obligatoriu între Dumneavoastră și compania sau companiile aeriene respective.
      3. Prețul zborului, precum și disponibilitatea locurilor sunt introduse direct de către compania aeriană aplicabilăPortal. Pentru modificări de prețuri ale companiei aeriene care sunt în afara controlului nostru și care apar după ce a fost făcută cererea de rezervare, dar înainte de a deveni obligatoriu contractul cu compania aeriană (după cum s-a stabilit în Secțiunea 3.1.2 de mai sus), contractul nu va intra în vigoare și plata vă va fi rambursată integral.
   2. Informații despre rezervare și condiții de transport
      1. În ceea ce privește zborurile oferite pe Portal de zboruri, Noi acționăm exclusiv în calitate de intermediar. Acordul pentru efectuarea zborului intră în vigoare direct între Dumneavoastră și compania aeriană relevantă, iar Noi nu acceptăm nicio responsabilitate contractuală referitoare la efectuarea sau neefectuarea zborului Dumneavoastră. Compania aeriană operatoare este singura responsabilă pentru efectuarea/neefectuarea zborului Dumneavoastră.
      2. Înainte de finalizarea rezervării, vi se vor pune la dispoziție termenii și condițiile companiei sau companiilor aeriene respective.
      3. Atunci când mediem Serviciile de turism prestate de companiile aeriene, Nouă nu ni se garantează accesul la sistemele de rezervări ale companiilor aeriene. În acest caz, Noi putem acționa în numele dumneavoastră pentru încheierea contractului dintre Dumneavoastră și compania aeriană. De asemenea, Noi vă putem solicita să contactați direct compania aeriană relevantă pentru întrebări privind rezervările, modificările sau anularea rezervării. Dacă ați cumpărat serviciul nostru de Bilet flexibil (consultați Secțiunea 7), toate cererile de modificare a rezervării trebuie totuși efectuate prin intermediul echipei de la Servicii pentru clienți, după cum este prevăzut în Secțiunea 7.1.4. Este posibil să primiți două confirmări de rezervare – una de la noi și una de la compania aeriană relevantă. Dacă ați primit două confirmări de rezervare, vă rugăm să utilizați pentru check-in confirmarea de rezervare a companiei aeriene.
      4. Mai jos, prin intermediul unei prezentări generale, Noi oferim informații despre condițiile legate de rezervare și de transport aplicate în mod obișnuit de companiile aeriene în același mod sau cel puțin în mod similar. Cu toate acestea, orice prevederi speciale diferite ale companiei aeriene relevante prevalează asupra informațiilor generale furnizate în prezenta Secțiune 3.2.4. Prin urmare, în fiecare caz, vă rugăm să verificați termenii și condițiile aplicabile ale companiei aeriene relevante înainte de a efectua rezervarea.
         • Ore de zbor/check-in
           Toate orele de zbor specificate sunt locale. Sosirile în ziua următoare sunt indicate prin „+1” pe orar. Orele de zbor declarate sunt preliminare și pot fi modificate chiar după emiterea biletului; de exemplu, din cauza restricțiilor impuse de controlorii de trafic aerian, din cauza vremii sau restricțiilor funcționale ale companiei aeriene. Vă rugăm să vă informați în timp util cu privire la orele efective, înainte de zborul dumneavoastră.
           
           Vă rugăm să respectați orele de check-in indicate de compania aeriană. Companiile aeriene au dreptul să refuze îmbarcarea dacă Dumneavoastră întârziați la check-in. Vă rugăm să observați că unele companii aeriene încurajează check-inul prin intermediul propriului site web, deoarece acestea pot percepe o taxă de check-in când check-inul se face manual la aeroport.
         • Combinația de bilete individuale
           O combinație de două bilete dus separate în loc de un bilet dus-întors este marcată clar ca atare în timpul procedurii de rezervare. Biletele sunt tratate independent unul de celălalt în cazul anulării, modificării sau întreruperii traficului aerian, cum ar fi din cauza grevelor și modificărilor programelor de zbor. Se vor aplica regulamentele proprii fiecărei linii aeriene.
           
           Biletele de zbor cu numere de rezervare diferite sunt întotdeauna considerate a fi călătorii independente una de cealaltă.
         • Bilete de zbor cu mai multe segmente/ordine de utilizare
           Biletul dumneavoastră dus-întors sau biletul dus poate fi cu mai multe segmente. În conformitate cu condițiile celor mai multe companii aeriene, astfel de segmente de zbor urmează să fie utilizate succesiv. În caz contrar, multe companii aeriene vor refuza transportul pe următoarele segmente de zbor (de exemplu, nefolosirea unui segment dintr-o călătorie ar putea anula restul biletului). Pentru biletele dus-întors, neprezentarea Dumneavoastră la zborul de plecare poate duce la anularea zborului Dumneavoastră de întoarcere de către compania aeriană
         • Sarcina
           Unele companii aeriene refuză transportarea femeilor care au trecut de săptămâna a 28-a de sarcină la momentul zborului de plecare sau de întoarcere. Dacă sunteți însărcinată, trebuie să clarificați cu compania aeriană și cu medicul dumneavoastră dacă puteți începe sau nu călătoria.
         • Bilete pentru bebeluși și copii
           Vă rugăm să contactați compania aeriană pentru a obține condițiile de călătorie cu un copil care nu are un loc separat. De obicei, copiii cu vârste mai mari de 2 ani necesită un loc separat, în timp ce copiii cu vârste cuprinse între 0 și 2 ani călătoresc ca bebeluși și nu li se va aloca un loc. În cazul în care copilul împlinește vârsta de 2 ani înainte de sfârșitul călătoriei, se va rezerva un bilet pentru copil pentru întreaga călătorie. Biletele pentru bebeluși nu pot fi rezervate înainte de naștere, deoarece numele și data nașterii corecte trebuie să corespundă celor din pașaport. Noi nu vom rambursa cheltuielile apărute ca urmare a rezervării de la început a unui bilet necorespunzător.
         • Minori neînsoțiți
           Noi nu intermediem rezervarea biletelor pentru minorii neînsoțiți. Copiii sub 18 ani trebuie să aibă o rezervare de călătorie în compania unui adult. Unele țări și companii aeriene refuză accesul copiilor sub 18 ani dacă nu sunt însoțiți de un tutore legal. Vă rugăm să rețineți că unele companii aeriene solicită ca pentru copiii sub 18 ani să se prezinte un certificat de naștere pentru a călători.
         • Bagaje pierdute/deteriorate
           În calitatea noastră de intermediar, Noi nu acceptăm nicio răspundere pentru bagajele pierdute sau deteriorate. Orice problemă trebuie raportată imediat reprezentantului companiei aeriene la aeroport.
         • Tranzit și cazare peste noapte
           În general, în prețul biletului de zbor nu este inclus niciun fel de transport terestru și/sau cazare peste noapte pe timpul călătoriei. Sunteți personal responsabil pentru verificarea orarelor și a prețurilor pentru transportul terestru.
         • Timpii de legătură între zboruri
           Biletele standard rezervate pe Portal de zboruri au timpi de legătură aprobați. Timpii necesari pentru legături în timpul escalelor sunt calculați de companiile aeriene. Dacă un segment de zbor este întârziat și duce la o legătură ratată, companiile aeriene sunt obligate să vă ajute să ajungeți la destinația finală (consultați Secțiunea 10.1).
           Când se rezervă bilete separate, companiile aeriene nu sunt responsabile pentru pierderea legăturilor din cauza întârzierilor. Din acest motiv, este responsabilitatea dumneavoastră să verificați dacă timpul de legătură este suficient, în conformitate cu informațiile de la companiile aeriene și de la aeroporturi. Costurile suplimentare suportate din cauza legăturilor pierdute nu vor fi rambursate.
         • Rezervare dublă
           O rezervare dublă înseamnă că două sau mai multe rezervări cu același nume de călător au fost făcute cu aceeași companie aeriană. Dacă aveți o rezervare dublă, compania aeriană poate anula călătoria/călătoriile. Acest lucru poate avea loc și în cazul în care rezervările au fost făcute cu agenții de turism diferite. Noi nu suntem responsabili pentru anulările făcute de companiile aeriene și nici pentru rambursările respinse de companiile aeriene, în cazurile în care acestea suspectează o rezervare dublă.
   3. Companii aeriene cărora nu li se permite să opereze în UE (lista neagră) Vă rugăm să rețineți că anumitor companii aeriene li s-a interzis să opereze în cadrul UE, conform unei decizii a Comisiei Europene în strânsă colaborare cu autoritățile naționale de transport aerian. Aceste companii aeriene sunt interzise deoarece sunt considerate nesigure sau nu fac obiectul unui control adecvat din partea autorităților din țara lor.
      Puteți verifica ce companii aeriene sunt afectate de o interdicție de operare, prin intermediul următorului link:
      Lista neagră (Lista companiilor aeriene cărora nu li se permite să opereze în UE)
   4. Modificări de orar și anulări efectuate de companiile aeriene
      1. Acordul dumneavoastră cu compania aeriană aplicabilă îi poate permite acesteia să vă anuleze sau să vă modifice rezervările. Noi vă vom înștiința cu privire la orice modificare de îndată ce suntem informați de compania aeriană.
         
         Dacă Dumneavoastră doriți să solicitați o modificare sau o rambursare în caz de anulare, sub forma unui serviciu propriu suplimentar, Noi ne oferim să gestionăm solicitarea în numele dumneavoastră, dacă acest lucru este permis de condițiile companiei aeriene. Vă rugăm să rețineți că se pot aplica taxele de modificare ale companiei aeriene.
      2. Orele de zbor prezentate în confirmarea rezervării pot suferi modificări între data rezervării și data efectivă a călătoriei Dumneavoastră. În cazul modificărilor programelor de zbor, Dumneavoastră veți fi anunțat de îndată ce suntem informați de către compania aeriană. Vă recomandăm să fiți cu informațiile la zi și să contactați compania aeriană cu cel puțin 72 de ore înainte de plecarea programată a zborului pentru a vă asigura că zborul (și orice zboruri de legătură) se va efectua conform programării. Noi nu avem niciun fel de control asupra modificărilor programelor companiilor aeriene și nu acceptăm nicio responsabilitate pentru costurile care pot apărea ca urmare a respectivelor modificări.
   5. Modificări și anulări solicitate de Dumneavoastră
      1. Condițiile pentru modificarea rezervărilor de zbor (inclusiv schimbarea numelui călătorului, destinația și data călătoriei) și pentru furnizarea rambursărilor în caz de anulare sunt stabilite de compania aeriană relevantă, care este partenerul dumneavoastră contractual pentru furnizarea zborului. Noi, ca intermediar, nu avem nicio influență asupra acestor condiții.
      2. Dacă Dumneavoastră doriți să efectuați modificări asupra rezervării sau să solicitați o rambursare în caz de anulare, ca un serviciu propriu suplimentar, vă rugăm să contactați echipa de la Servicii pentru clienți și Noi vom gestiona solicitarea în numele dumneavoastră, cu condiția ca astfel de modificări sau rambursarea în caz de anulare să fie permise de compania aeriană. În timpul procesului de rezervare a acestor servicii suplimentare, Noi vă vom informa asupra oricăror altor condiții și taxe pentru astfel de servicii.
      3. Pentru a putea gestiona modificările solicitate de Dumneavoastră, este necesar ca Noi să primim solicitările dumneavoastră de modificare cu cel puțin 24 de ore înainte de începerea călătoriei (prin telefon sau prin chat, unde este disponibil).
         
         Pentru solicitările de modificare intervenite într-un timp mai scurt, Noi vă recomandăm să contactați direct compania aeriană relevantă.
      4. Unele dintre Serviciile noastre proprii au limite de timp specifice pentru solicitarea de modificări sau anulări. Vă rugăm să consultați termenii și condițiile pentru Serviciile noastre proprii (Secțiunea 7) pe care le-ați achiziționat.
   6. Neprezentarea sau neparticiparea la zbor Dacă nu vă prezentați sau nu participați la zborul dumneavoastră, ne autorizați prin prezenta să solicităm posibile rambursări de la compania aeriană în numele dumneavoastră. Noi suntem îndreptățiți, dar nu și obligați să facem acest lucru și drepturile Dumneavoastră de a solicita rambursări nerevendicate direct de la compania aeriană nu sunt afectate.
      
      Noi vom păstra rambursările obținute în numele dumneavoastră până când se împlinesc 12 luni de la data zborului și veți putea solicita transferul acestor sume în orice moment înainte de trecerea perioadei de 12 luni, contactând serviciul nostru pentru clienți.
4. INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR LA HOTEL Nopțile de hotel rezervate prin intermediul linkului de pe Portal sau prin orice e-mail trimis de noi după rezervarea dvs. sunt mediate de Booking.com.
   
   Prin urmare, toate întrebările legate de rezervare și orice solicitare de modificare sau anulare trebuie adresate direct la Booking.com. Puteți găsi detaliile de contact pentru Booking.com aici.
   
   Puteți accesa termenii și condițiile Booking.com pe site-ul web al acestora.
5. INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR DE ÎNCHIRIERI AUTO Serviciile de închiriere de mașini rezervate prin intermediul Portal sunt mediate de Booking.com Transport Limited („Rentalcars.com”).
   
   Toate întrebările legate de rezervare și orice solicitare de modificare sau de anulare trebuie adresate direct la Rentalcars.com. Puteți găsi detaliile de contact pentru Rentalcars.com aici:
   Pentru detaliile de contact locale, consultați site-ul web Rentalcars.
   Puteți accesa termenii și condițiile Rentalcars.com aici.
6. PREVEDERI SPECIALE PENTRU INTERMEDIEREA REZERVĂRILOR DE SERVICII MULTIPLE Portalul de zboruri oferă posibilitatea de a combina și corela mai multe Servicii de turism individuale, după cum doriți. În acest caz, Dumneavoastră ne împuterniciți să acționăm ca intermediar pentru rezervarea diferitelor Servicii de turism de la diverși Furnizori de servicii. Furnizorii de servicii relevanți vă vor fi prezentați în mod clar în timpul procedurii de rezervare, înainte de finalizarea rezervării. În cazul în care combinați Servicii de turism individuale, nu se încheie niciun contract de călătorie între Dumneavoastră și Noi; în schimb, încheiați mai multe contracte pentru furnizarea de Servicii de turism individuale cu fiecare Furnizor de servicii în parte. În acest caz, Noi operăm exclusiv în calitate de intermediar în legătură cu fiecare Serviciu de turism individual.
7. INFORMAȚII PRIVIND PAȘAPORTUL, VIZA ȘI PREVEDERILE DE SĂNĂTATE
   1. Cerințele privind pașaportul, viza și/sau starea de sănătate pot suferi modificări și, prin urmare, Dumneavoastră trebuie să verificați în timp util cu autoritatea competentă (ambasadă, consulat etc.) înainte de călătorie. Este responsabilitatea dumneavoastră să aveți în posesie un pașaport valabil și, dacă este cazul, o viză. Este important să nu uitați să includeți toate punctele de tranzit din călătoria dumneavoastră, care pot necesita și obținerea unei vize. Deseori poate dura ceva timp pentru a obține o viză, astfel încât vă recomandăm să o solicitați cu suficient timp înainte. Noi nu acceptăm nicio responsabilitate pentru clienții care nu posedă documentele corecte.
   2. Fiecare destinație are propriile cerințe în ceea ce privește formalitățile de intrare, vaccinările etc., care pot varia, de asemenea, în funcție de naționalitatea călătorului. Este responsabilitatea dumneavoastră să colectați aceste informații. Niciun incident care decurge din nerespectarea acestor reglementări oficiale nu va fi considerat responsabilitatea noastră. Prin urmare, vă rugăm să verificați întotdeauna diferitele formalități ale țării de destinație sau ale țărilor de tranzit alese, precum și timpul necesar pentru a parcurge toate etapele aferente.
8. SERVICIILE NOASTRE
   1. Bilet flexibil
      1. Dacă este achiziționat în timpul procedurii de rezervare, Biletul flexibil vă permite să modificați data și/sau ora rezervării zborului dumneavoastră în condițiile stabilite în Secțiunea 7.1., fără a plăti taxa noastră de modificare și/sau taxa de modificare aplicată de compania aeriană. Când furnizăm serviciul nostru de Bilet flexibil, Noi doar intermediem contractul de transport dintre Dumneavoastră și compania aeriană relevantă. Deoarece Biletul flexibil este serviciul nostru propriu (adică Dumneavoastră nu puteți utiliza serviciul nostru de Bilet flexibil contactând direct compania aeriană), toate solicitările de modificare a rezervării care utilizează serviciul de Bilet flexibil trebuie efectuate prin intermediul echipei de la Servicii pentru clienți; (consultați Secțiunea 7.1.4).
      2. Biletul flexibil permite refacerea rezervărilor de zbor în următoarele condiții:
         • Toate refacerile de rezervări trebuie efectuate în conformitate cu Secțiunea 7.1.4 și cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de plecare inițială.
         • Refacerea rezervării este posibilă numai în cadrul aceleiași companii aeriene, adică rezervarea poate fi refăcută numai pentru un zbor operat de aceeași companie aeriană care operează biletul rezervat inițial.
         • Segmentele de zbor trebuie utilizate în aceeași ordine în care au fost rezervate inițial.
         • Nu este permisă optarea pentru o clasă sau o categorie de rezervare diferită la același zbor.
         • Refacerea rezervării unui bilet pentru o așa-numită „escală” (adică a sta într-un oraș de legătură mai mult timp decât prevede rezervarea inițială) nu este permisă.
         • Modificarea locului de origine și/sau destinație nu este posibilă nici pentru zborul de plecare, nici pentru zborul de întoarcere.
         • Biletul flexibil nu permite schimbarea sau corectarea numelor.
         • Modificarea rezervării în baza Biletului flexibil se poate face o singură dată, fie pentru o parte a rezervării, fie pentru întreaga rezervare acoperită de Biletul flexibil. Odată ce modificarea a fost confirmată, Biletul flexibil a fost consumat.
         • În caz de refacere a rezervării, călătoria trebuie efectuată în termen de un an de la momentul rezervării inițiale. Noua călătorie nu poate începe în decurs de 24 de ore de la momentul cererii de modificare.
      3. Biletul flexibil trebuie rezervat și plătit în timpul procesului de rezervare și nu poate fi adăugat ulterior.
      4. Dacă doriți să refaceți rezervarea biletului, trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți; consultați „Contactați-ne”.
      5. Modificarea rezervării este finalizată odată ce Dumneavoastră primiți confirmarea acesteia prin e-mail. Dacă nu primiți o confirmare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți.
      6. Serviciul Bilet flexibil nu se aplică și nu poate fi utilizat în niciuna din următoarele situații:
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de modificare rezervare cu serviciul Bilet flexibil zborul/zborurile au fost anulate, rezervate din nou sau modificate în alt mod direct de către Dumneavoastră cu compania aeriană.
         • Dacă solicitați o modificare care include un upgrade al clasei de călătorie, o schimbare a rutei (redirecționare) sau o modificare/corectare a numelui.
      7. Refacerea rezervării zborurilor utilizând serviciul de Bilet flexibil este supusă disponibilității. Dacă modificarea dorită are ca rezultat un bilet mai scump sau dacă modificarea duce la pierderea dreptului călătorului la un preț special (de exemplu, pentru un copil mic), Dumneavoastră trebuie să suportați personal costurile suplimentare. Noi nu suntem responsabili pentru efectele refacerii rezervării asupra serviciilor suplimentare încheiate direct cu compania aeriană (cum ar fi rezervarea de bagaje suplimentare sau rezervări de locuri).
      8. Dacă Dumneavoastră anulați zborul, prețul serviciului de Bilet flexibil nu va fi rambursat.
      9. Bebelușii (copiii sub 2 ani) sunt incluși în Biletul flexibil al adultului responsabil care călătorește cu bebelușul. Bebelușul este inclus în orice modificare a rezervării de zbor efectuată de adult în baza Biletului flexibil.
   2. Garanție pentru transferul asigurat personal
      1. Dacă în rezervarea dumneavoastră sunt incluse serviciile noastre de asistență pentru garantarea legăturilor, după cum se prezintă în această secțiune 7.2 (denumite în continuare „Garanție pentru transferul asigurat personal”), acest lucru va fi indicat în mod clar în timpul procesului de rezervare și pe confirmarea rezervării dumneavoastră. Dacă rezervarea dumneavoastră include și alte legături de zbor, vă rugăm să rețineți că Garanția pentru transferul asigurat personal se aplică numai pentru partea din rezervare care este marcată cu „transfer asigurat personal” (self-transfer).
      2. Cu excepția excluderilor de mai jos, Garanția pentru transferul asigurat personal se aplică în următoarele cazuri (fiecare fiind o „Modificare”):
         • în cazul în care oricare dintre zborurile dumneavoastră sunt reprogramate, întârziate sau anulate de către compania aeriană respectivă, cauzând pierderea de către dumneavoastră a zborului/zborurilor spre destinație;
         • dacă pierdeți un zbor de legătură din cauza întârzierilor sau pierderilor bagajelor în condiții care nu țin de controlul dumneavoastră rezonabil; și
         • dacă pierdeți un zbor de legătură din cauza proceselor vamale sau de imigrare aflate în afara controlului dumneavoastră rezonabil.
      3. Garanția pentru transferul asigurat personal nu se aplică:
         • dacă Modificarea afectează numai zborul/zborurile din cadrul aceluiași bilet (emis ca bilet electronic/PNR (Passenger Name Record - înregistrarea pe numele pasagerului)). Compania aeriană care asigură zborul/zborurile este responsabilă pentru orice probleme și pentru gestionarea Modificărilor zborurilor;
         • dacă Modificarea se datorează situațiilor de forță majoră, adică unor circumstanțe în afara controlului rezonabil al companiei aeriene, cum ar fi (dar fără limitare la) instabilitate politică, condiții meteorologice extreme, riscuri de securitate, greve, limitarea majoră a funcționării aeroporturilor și/sau falimentul/insolvența companiei aeriene;
         • pentru orice acțiune (sau lipsă de acțiune) care este în mod rezonabil sub controlul dumneavoastră, inclusiv, de exemplu, dacă pierdeți un zbor din cauză că (i) nu aveți o viză corespunzătoare, documente de călătorie sau orice altă documentație necesară pentru călătoria dumneavoastră; sau (ii) încălcați regulile și restricțiile companiei aeriene; sau
         • în cazul în care călătoriți cu un bagaj de cală, în ciuda rezervării unei călătorii cu transfer asigurat personal, marcată cu „fără bagaj de cală”, adică o călătorie cu transfer asigurat personal unde timpul pentru legătură este scurt; sau
         • dacă ați efectuat modificări asupra Rezervării fără aprobarea noastră prealabilă.
      4. Dacă doriți să utilizați Garanția pentru transferul asigurat personal, trebuie să ne informați fără întârziere nejustificată după ce aflați că se produce o Modificare. Consultați aici detaliile de contact.
      5. Asistența aferentă Garanției pentru transferul asigurat personal – zbor alternativ/zboruri alternative sau rambursare.
         După ce am fost informați despre Modificare, Noi vă vom oferi posibilitatea de a alege una din următoarele opțiuni:
         a) zbor(uri) alternativ(e) către destinația ta finală, pe cheltuiala ta. Putem îndeplini acest lucru rezervând zborul pentru tine (zborurile exacte pe care le oferim îți vor fi comunicate) sau oferind o „Facilitate pentru schimbarea rezervării” care îți permite să rezervi chiar tu zborul alternativ;
         b) rambursarea prețului pe care l-ați plătit în momentul rezervării pentru zborul neutilizat/zborurile neutilizate; sau
         c) zbor/zboruri pentru întoarcerea la aeroportul de plecare pe cheltuiala noastră (zborurile exacte oferite de noi vă vor fi comunicate).
      6. Următoarele limitări se aplică furnizării de zboruri alternative:
         • Răspunderea noastră pentru zborurile alternative este plafonată la 500 EUR pe pasager sau prețul inițial al biletului (biletelor) de zbor pe pasager, oricare este mai mare. În cazul în care costul zborului alternativ depășește acest plafon, poți plăti diferența pentru a continua rezervarea.
         • Ne rezervăm dreptul de a oferi alternativa cea mai eficientă din punctul de vedere al costurilor (fiecare rezervare din nou la aceeași companie aeriană sau cumpărarea unui bilet nou la un alt transportator) care sosește după nu mai târziu de 24 de ore de la ora de sosire programată inițial.
         • Dacă este oferită cu o Facilitate pentru schimbarea rezervării, aceasta este valabilă o perioadă limitată, așa cum ți s-a comunicat la emitere. Dacă expiră neutilizată, îți păstrezi dreptul de a ți se rambursa costul zborului (zborurilor) neutilizat(e) în temeiul opțiunii 7.2.5 b). Facilitatea pentru schimbarea rezervării este valabilă pentru o singură tranzacție pentru pasagerii inițiali și orice valoare reziduală neutilizată se va pierde.
           
           Dacă utilizezi Facilitatea pentru schimbarea rezervării pentru a selecta un alt zbor decât alternativa sugerată de noi, nu te vom despăgubi pentru costurile de cazare în urma alegerii unui zbor ulterior și orice costuri care depășesc valoarea Facilității emise pentru schimbarea rezervării vor fi suportate exclusiv de tine.
           
           Noul zbor trebuie să îndeplinească condiția noastră privind timpii minimi de legătură (1 oră fără bagaj de cală, 2 ore cu bagaj de cală sau 5 ore dacă se schimbă aeroporturile) pentru a menține Garanția pentru autotransfer pentru zborurile de legătură. Dacă bagajul (de cabină sau de cală) a fost inclus în rezervarea ta inițială, trebuie să achiți mai întâi costurile pentru bagaje atunci când utilizezi Facilitatea pentru schimbarea rezervării și să ne soliciți ulterior rambursarea, furnizând chitanța (chitanțele).
      7. Acceptarea de către dumneavoastră a asistenței oferite
         Dumneavoastră trebuie să răspundeți referitor la alegerea dumneavoastră cât mai curând posibil după ce primiți mai multe informații de la noi cu privire la opțiunile pe care le aveți conform subsecțiunii 5 (a)-(c) de mai sus.
      8. Compensații suplimentare
         Pe lângă drepturile dumneavoastră detaliate în această Secțiune 7.2, Garanția pentru transferul asigurat personal vă dă dreptul la următoarele:
         • Cazare – În cazul în care Schimbarea de zbor are loc în termen scurt, lăsându-vă fără cazare pentru noapte (minim 6 ore, între 22:00 - 08:00), vă vom acoperi costurile pentru cazare pentru una sau mai multe nopți, în funcție de accesibilitatea următorului zbor catre destinatie. Compensația este limitată la un total de 100 EUR per pasager acoperit de Garanția pentru transferul asigurat personal. Orice compensație pentru cazare pe care o primiți de la compania aeriană va fi scăzută din rambursarea la care aveți dreptul prin Garanția pentru transferul asigurat personal.
         • Procedura obligatorie de rezervare: - Pentru dreptul la rambursarea costurilor de cazare, trebuie să vă rezervați camera de hotel folosind linkul specific pe care vi l-a trimis echipa noastră de asistență prin e-mail. Cheltuielile pentru cazarea rezervată prin orice altă metodă sau platformă nu vor fi rambursate.
         • Masă și băuturi (nealcoolice) – Dacă o Modificare are ca rezultat întârzierea zborului/zborurilor dumneavoastră cu mai mult de 4 ore, Noi vă vom acoperi costul mesei și băuturilor nealcoolice până la un total de 15 EUR per pasager acoperit de Garanția pentru transferul asigurat personal. Orice compensație pentru mese și/sau băuturi pe care o primiți de la compania aeriană va fi scăzută din rambursarea la care aveți dreptul prin Garanția pentru transferul asigurat personal.
         Rețineți că Dumneavoastră va trebui să acoperiți cheltuielile și să ne furnizați chitanțele pentru respectivele cheltuieli.
   3. Garanție în caz de anulare
      1. Dacă Garanția în caz de anulare este cumpărată în timpul procedurii de rezervare, Dumneavoastră puteți, indiferent de motiv, să ne contactați după rezervarea zborului pentru a anula zborul și să primiți în schimb un voucher electronic corespunzător unui procent de 90% din prețul zborului. Voucherul poate fi apoi utilizat pentru o nouă rezervare pe Portal de zboruri. Termenii din această Secțiune 7.3 se aplică serviciului nostru de „Garanție în caz de anulare”, iar Noi acționăm în limita capacității noastre ca intermediar între Dumneavoastră și compania aeriană. Deoarece Garanția în caz de anulare este propriul nostru serviciu (adică Dumneavoastră nu puteți utiliza Garanția în caz de anulare contactând direct compania aeriană), toate solicitările în temeiul Garanției în caz de anulare trebuie făcute prin intermediul serviciului nostru pentru clienți (consultați Secțiunea 7.3.5). Noi nu percepem taxe administrative în cazul unei anulări voluntare folosind Garanția în caz de anulare sau în cazul unei noi rezervări cu un voucher prin intermediul Portalului nostru.
      2. La utilizarea Garanției în caz de anulare se aplică următoarele:
         • Toate anulările trebuie efectuate în conformitate cu Secțiunea 7.3.5 și trebuie primite de noi cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de plecare inițială.
         • Valoarea voucherului corespunde unui procent de 90% din valoarea biletului de avion anulat, incluzând tarifele și taxele companiei aeriene, dar excluzând costurile Garanției în caz de anulare și ale oricăror servicii suplimentare (de exemplu, bagaje suplimentare, locuri etc.). În cazul în care rezervarea a făcut anterior obiectul unor modificări care au dus la o creștere a prețului biletului de avion (de exemplu, schimbarea voluntară a datei, schimbarea numelui, bagaje suplimentare etc.), valoarea voucherului se calculează numai pe baza biletului de avion inițial. Când se utilizează Garanția în caz de anulare, valoarea voucherului nu poate depăși niciodată 2500 EUR pe persoană sau 5000 EUR pe rezervare, indiferent de valoarea biletelor de avion.
         • Dumneavoastră aveți dreptul de a vă anula biletul de avion și de a primi un voucher indiferent de motiv, însă în conformitate cu acești termeni. Anularea poate fi solicitată și pentru un pasager individual din rezervare, în acest caz valoarea voucherului fiind calculată proporțional cu numărul de pasageri care anulează. Anularea nu poate fi făcută pentru o parte din călătorie
         • Voucherul poate fi utilizat pe Portalul de zboruri nostru numai în conformitate cu instrucțiunile care sunt primite cu voucherul Dumneavoastră. Voucherul nu poate fi combinat cu alte vouchere, cu rambursări în numerar sau cu promoții și nu poate fi utilizat dacă se intră pe Portal de zboruri prin intermediul site-urilor de comparare a prețurilor.
         • Puteți utiliza voucherul o singură dată. Orice sumă neutilizată din voucher este considerată ulterior pierdută.
         • Voucherul este valabil timp de 12 luni de la data la care primiți notificarea Noastră cu privire la faptul că voucherul este disponibil pentru utilizare, care este în termen de 7 zile lucrătoare de la data la care Noi am confirmat cererea Dumneavoastră de anulare. Când perioada de valabilitate expiră, voucherul își pierde valoarea și Dumneavoastră nu puteți cere despăgubiri sub nicio formă.
         • Un voucher de Garanție în caz de anulare poate fi utilizat numai pentru rezervarea zborurilor și nu pentru alte servicii puse la dispoziție pe Portal Portal (cum ar fi hoteluri sau mașini de închiriat).
      3. Prin utilizarea Garanției în caz de anulare pentru a anula rezervarea/ biletul de avion, Dumneavoastră și tovarășii dumneavoastră de călătorie renunțați la toate drepturile asupra documentelor de călătorie pe care Noi le-am mediat cu compania aeriană. Prin cumpărarea serviciului de Garanție în caz de anulare, Dumneavoastră acceptați că Noi, în urma cererii Dumneavoastră de anulare, obținem automat toate drepturile asupra biletului de avion și rezervării, precum și dreptul de a utiliza aceste drepturi în relația cu compania aeriană
      4. Garanția în caz de anulare nu poate fi utilizată dacă compania aeriană nu poate furniza Serviciul de turism după ce a fost declarată în stare de faliment sau după ce și-a întrerupt sau închis activitatea (în acest caz, costul serviciului de Garanție în caz de anulare nu este rambursat).
      5. Dacă doriți să utilizați Garanția în caz de anulare, trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți. Puteți găsi pe Portal de zboruri numărul nostru de telefon și alte mijloace de contact. Vă rugăm să rețineți că Noi ne ocupăm de toți clienții pe rând.
      6. Garanția în caz de anulare nu se aplică în cazul în care contactați compania aeriană pentru a reface rezervarea biletului de avion și a solicita o anulare.
      7. Termenii serviciului „Garanție în caz de anulare” nu au scopul de a constitui o ofertă pentru o poliță de asigurare sau o acoperire și nu constituie o poliță de asigurare sau o acoperire așa cum reiese din definiția mai largă a unui contract de asigurare și nu trebuie interpretați greșit în acest sens.
   4. Anulare dintr-un motiv oarecare
      1. În condițiile termenilor din această Secțiune 7.3., dacă și când achiziționați serviciul nostru „Anulare dintr-un motiv oarecare” (denumit în continuare „Anulare dintr-un motiv oarecare”) cu rezervarea biletului/biletelor dumneavoastră de avion, dumneavoastră veți avea posibilitatea, dacă va fi nevoie, să anulați biletul/biletele de avion din orice motiv și să primiți o rambursare a rezervării inițiale. Achiziționarea de către dumneavoastră a serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare” constituie acceptarea și acordul dumneavoastră de a respecta fiecare dintre termenii prevăzuți în această Secțiune 7.3. Dacă nu acceptați și nu sunteți de acord să respectați oricare dintre termenii din această Secțiune 7.3., nu sunteți autorizat să achiziționați, să accesați sau să utilizați serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” oferit de Noi. Serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” achiziționat nu este atribuibil, nu este transferabil și nu poate fi utilizat pentru alte bilete de avion în afara celor achiziționate în momentul și în cadrul aceleiași tranzacții de achiziționare a serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”. Toate cererile, inclusiv cererile de anulare făcute în conformitate cu prevederile din „Anulare dintr-un motiv oarecare”, trebuie făcute în conformitate cu Secțiunea 7.3.2. și direct către Noi, NU către compania aeriană.
      2. Următoarele condiții se aplică atunci când doriți să utilizați serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” pe care l-ați achiziționat:
         • Toate anulările solicitate în conformitate cu serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” trebuie să fie primite de Noi cu cel puțin douăzeci și patru (24) de ore înainte de ora de plecare programată inițial și înainte de orice check-in pentru oricare parte a biletului/biletelor dumneavoastră de zbor cu compania aeriană. În orice moment după începerea ultimelor douăzeci și patru (24) de ore dinainte de plecarea programată inițial sau după orice check-in pentru biletul/biletele de zbor cu compania aeriană, serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” va fi considerat expirat. Odată ce serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” a expirat, orice modificări sau anulări ulterioare ale biletului/biletelor de avion achiziționate vor fi supuse regulilor tarifare impuse de compania aeriană pentru biletul/biletele dumneavoastră.
         • Pentru a vă anula zborul și a activa serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare”, trebuie să contactați serviciul nostru pentru clienți prin telefon sau prin chat (consultați secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru web).
         • Anularea nu poate fi făcută pentru o parte din călătorie. Anularea prin serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” poate fi utilizată numai pentru toți pasagerii și toate zborurile din cadrul rezervării efectuate cu „Anulare dintr-un motiv oarecare”. Aceasta înseamnă că dacă anulați orice zbor din rezervarea dumneavoastră, toate zborurile din rezervare vor fi anulate automat pentru toți pasagerii.
         • Dacă anularea se face în conformitate cu această Secțiune 7.3., Dumneavoastră veți primi o rambursare a plății efectuate către Noi pentru rezervarea inițială pentru toți călătorii, minus costul serviciului de „Anulare dintr-un motiv oarecare”. Mai mult decât atât, indiferent de suma totală a plății inițiale pentru rezervare, orice rambursare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare” este limitată la o sumă totală de 2.500 EUR de persoană.
         • Serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” se va atașa numai acelor bilete de avion achiziționate în cadrul aceleiași tranzacții de rezervare în care s-a achiziționat și serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare”. Dacă ați adăugat produse, cum ar fi bagaje sau locuri suplimentare după finalizarea rezervării inițiale, costul acestor produse adăugate nu va fi rambursabil în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare” din rezervarea inițială.
         • Dacă îndepliniți cerințele pentru a primi o rambursare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, rambursarea va fi procesată folosindu-se aceeași formă de plată pe care ați folosit-o pentru a plăti rezervarea. Plata rambursării va fi inițiată în termen de patruzeci și opt (48) de ore de la primirea cererii de anulare a biletului/biletelor de avion.
      3. Prin exercitarea dreptului dumneavoastră, în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, de a vă anula biletul/biletele de avion, Dumneavoastră și ceilalți pasageri (după caz) renunțați la toate drepturile la orice rambursare directă din partea companiei aeriene. În plus, prin exercitarea dreptului dumneavoastră la rambursare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, Dumneavoastră atribuiți automat drepturile la orice rambursare pe care le aveți în baza biletului/biletelor dumneavoastră de avion, direct de la compania aeriană către Noi.
      4. Serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” nu se aplică și nu poate fi utilizat în niciuna din următoarele situații:
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de anulare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, zborul/zborurile au fost anulate, rezervate din nou sau modificate în alt mod de către Dumneavoastră cu compania aeriană;
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de anulare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, zborul/zborurile au fost anulate de compania aeriană ca urmare a forței majore. Forța majoră este definită aici ca orice catastrofă imprevizibilă și inevitabilă care întrerupe cursul așteptat al evenimentelor și împiedică compania aeriană să își îndeplinească obligațiile, inclusiv, dar fără limitare la orice dezastre și la toate dezastrele naturale și provocate de om (de exemplu, instabilitate politică, condiții meteorologice extreme, riscuri de securitate cibernetică, greve, limitări majore ale funcționării aeroportului, epidemii și pandemii);
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de anulare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, zborul/zborurile au fost anulate de compania aeriană din alte motive decât cele prevăzute la punctul b) de mai sus și compania aeriană nu a refăcut rezervarea zborului/zborurilor pentru un alt zbor/alte zboruri sau a confirmat și/sau a emis o rambursare direct către Dumneavoastră;
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de anulare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, ați efectuat deja check-in la compania aeriană pentru unul din zborurile programate;
         • Dacă nu v-ați exercitat opțiunea de anulare utilizând serviciul „Anulare dintr-un motiv oarecare” cu cel puțin douăzeci și patru (24) de ore înainte de ora de plecare programată inițial pentru itinerarul dumneavoastră de zbor; sau
         • Dacă înainte de cererea dumneavoastră de anulare în condițiile serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”, compania aeriană și-a declarat falimentul și/sau și-a întrerupt sau închis activitatea și serviciile de călătorie și nu mai este în măsură să asigure zborul/zborurile și alte servicii de călătorie achiziționate.
      5. Costul serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare” nu este rambursabil, cu excepția cazului în care apare unul din scenariile descrise în secțiunea 7.3.4. c) sau f), caz în care veți avea dreptul la rambursare doar pentru costul serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare”.
      6. Termenii serviciului „Anulare dintr-un motiv oarecare” nu au scopul de a constitui o ofertă pentru o poliță de asigurare sau o acoperire și nu constituie o poliță de asigurare sau o acoperire așa cum reiese din definiția mai largă a unui contract de asigurare și nu trebuie interpretați greșit în acest sens.
9. TARIFE ȘI PLATĂ
   1. Plata
      1. Plata pentru Serviciile de turism este prelucrată fie de noi sau de furnizorul Portalului de zboruri (în colaborare cu furnizorul sau furnizorii serviciilor de plată care asigură funcționalitatea de procesare a plăților), fie de Furnizorul de servicii.
         
         Vă rugăm să rețineți că, pentru a putea procesa plata, este posibil să fie necesar să transmitem informațiile dumneavoastră de plată – cum ar fi informațiile despre cardul de credit sau de debit – furnizorului sau furnizorilor noștri de servicii de plată. Toate informațiile de plată care aparțin clienților noștri sunt criptate pe un server securizat atunci când sunt partajate cu furnizorul sau furnizorii noștri de servicii de plată.
      2. Prețurile de pe Portalul de zboruri sunt în EUR și toate taxele sunt incluse în prețul total. Metodele de plată disponibile vor fi afișate pe pagina de plată.
   2. Plăți frauduloase
        Dacă există motive să suspectăm că se comite o fraudă, Ne rezervăm dreptul de a refuza procesarea unei astfel de plăți. Poate fi solicitată legitimizarea plății dacă se suspectează o infracțiune. Toate tipurile de fraude de plată vor fi raportate la poliție.
   3. Rambursări
      1. Rambursările serviciilor de călătorie sunt procesate în conformitate cu Termenii sau politicile Furnizorului de servicii. Dacă Dumneavoastră aveți dreptul de a primi o rambursare, rambursarea va fi procesată utilizând aceeași formă de plată care a fost utilizată pentru plata rezervării. Vă rugăm să rețineți că tarifele de transport aerian conțin diferite elemente și nu toate pot fi rambursabile, astfel încât, chiar dacă Dumneavoastră sunteți eligibil pentru rambursare în conformitate cu Termenii sau politicile Furnizorului de servicii, este posibil ca suma rambursată să nu fie exact prețul total plătit pentru rezervarea dumneavoastră.
      2. Toate rambursările sunt plătite de la Furnizorul de servicii aplicabil, iar Noi, acționând în calitate de intermediar, nu avem nicio influență asupra timpilor de manipulare ai Furnizorului de servicii.
      3. În calitate de intermediar, Noi vom procesa o rambursare a plății numai atunci când am primit-o deja de la Furnizorul de servicii respectiv.
      4. Prețul total al rezervării dumneavoastră va include prețul Serviciului (serviciilor) de turism, al oricăror produse suplimentare și taxele noastre pentru servicii.
10. REVENDICĂRI
    1. Revendicări legate de prestarea Serviciilor de turism
       Orice problemă, observație sau revendicare legată de prestarea efectivă a Serviciilor de turism trebuie să fie adresată direct Furnizorului de servicii relevant cu care ați încheiat un contract pentru Serviciul de turism respectiv. De asemenea, consultați secțiunea 10 pentru drepturile dumneavoastră în conformitate cu reglementările UE.
    2. Plângeri referitoare la serviciile noastre
       Dacă Dumneavoastră aveți o reclamație referitoare la propriile noastre servicii, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți aici.
11. DREPTURILE CLIENTULUI CONFORM REGLEMENTĂRILOR UE
    1. Zboruri anulate sau întârziate
       În cazul în care călătoriți în sau dinspre UE sau cu un transportator din UE, puteți avea dreptul să solicitați rambursarea costurilor, pe care le puteți invoca direct împotriva companiei aeriene relevante în cazul în care zborul dumneavoastră este anulat, întârziat sau vi se refuză îmbarcarea. Pentru mai multe informații despre Regulamentul CE 261/2004, vă rugăm să faceți clic aici.
    2. Răspunderea operatorului de transport
       Regulamentul CE (889/2002) privind răspunderea operatorilor de transport aerian în caz de accidente. Regulamentul se găsește aici.
12. RĂSPUNDERE
    1. Dumneavoastră acceptați faptul că Noi acționăm ca intermediar între Dumneavoastră și Furnizorul de servicii. În niciun caz nu vom fi trași la răspundere cu privire la Serviciile de turism pe care Dumneavoastră le-ați rezervat cu unul sau mai mulți Furnizori de servicii.
    2. În cazul în care un Furnizor de servicii nu poate furniza Serviciul de turism dintr-un motiv oarecare, inclusiv, dar fără limitare la evenimente extraordinare sau circumstanțe în afara controlului Furnizorului de servicii (forță majoră), sau în cazul în care un Furnizor de servicii declară că este în stare de faliment, Noi nu putem să acționăm decât ca intermediar și să rambursăm plățile decât în cazul în care am primit deja aceste sume de la Furnizorul de servicii în cauză.
    3. Noi suntem responsabili pentru daune în conformitate cu limitările stabilite în Termeni și condiții, cu condiția ca astfel de limitări să fie permise de lege. Cu excepția cazului în care ați suferit vătămări corporale cauzate de serviciile noastre sau în caz de neglijență gravă din partea noastră, Noi vom fi răspunzători numai pentru daunele directe efectiv suferite, plătite sau suportate de Dumneavoastră din cauza unei deficiențe imputabile a obligațiilor noastre în îndeplinirea propriilor noastre servicii.
13. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR
    1. Legea aplicabilă
       Legea finlandeză se aplică exclusiv acestor Termeni şi condiţii şi contractului între Dumneavoastră şi noi.
       
       În calitate de consumator, veți beneficia de orice prevederi obligatorii ale legii din țara în care locuiți. Niciunul dintre acești T și C, inclusiv această Secțiune 11.1, nu va afecta drepturile dumneavoastră în calitate de consumator de a vă baza pe astfel de prevederi obligatorii ale legislației locale.
    2. Soluționarea online a litigiilor
       Comisia Europeană oferă o platformă pentru soluționarea online a litigiilor (Online Dispute Resolution - ODR) la adresa: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
14. PROTECȚIA DATELOR Noi tratăm cu seriozitate protecția datelor dumneavoastră personale. În Politica noastră de confidențialitate puteți găsi informații detaliate despre colectarea, prelucrarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
15. OPȚIUNI DE CLASIFICARE ȘI DE SORTARE PE PORTAL Pentru a vă face rezultatele căutării cât mai relevante posibil, folosim algoritmi complecși pentru a clasifica alternativele de zbor și a determina ordinea afișării pe Portalul de zboruri nostru. Când vedeți pentru prima dată rezultatele căutării, acestea vor fi sortate în mod implicit cu marcajul „Recomandat”, care reprezintă cel mai mic preț, cea mai mică durată de zbor și o combinație între ambele (cea mai bună valoare), precum și cea mai lungă ședere (cea mai timpurie plecare posibilă și cea mai târzie întoarcere posibilă). De asemenea, rezultatul este influențat de compensația potențială pe care o primim de la compania aeriană (dacă este cazul).
    
    Pe pagina cu rezultatele căutării, puteți decide cum să sortați rezultatele și/sau să filtrați rezultatele căutării pentru a afișa numai preferințele alese. De asemenea, oferim opțiunea de a clasifica rapid rezultatele căutării pe baza criteriilor următoare:
    • Cel mai ieftin – cel mai mic preț
    • Cel mai scurt – cel mai scurt timp de călătorie
    • Campanie – orice campanie curentă de piață pe care o avem cu compania sau companiile aeriene, pentru care este posibil să primim compensații de la compania aeriană. Dacă nu există nicio campanie activă, rezultatele căutării din această categorie vor fi clasificate în funcție de cel mai mic preț.
16. CONDIȚII SPECIALE CARE SE APLICĂ ANUMITOR COMPANII AERIENE Ryanair
    1. Contrar prevederilor din Secțiunea 3.1.1, vei primi confirmarea direct de la Ryanair.
    2. Contrar prevederilor din Secțiunea 3.4.1, vei fi informat direct de către Ryanair cu privire la orice modificări.
    3. Contrar prevederilor din Secțiunea 9.3.3, îți vom returna suma înainte de a primi rambursarea de la Ryanair, dacă ai dreptul la o rambursare.
    4. Pentru a solicita locuri cu asistență specială, te rugăm să nu selectezi un loc prin intermediul site-ului. Contactează direct Ryanair pentru asistență.
     
 

ANEXA 1 – TAXE PENTRU ASISTENȚA ADMINISTRATIVĂ

Vă rugăm să rețineți că orice modificare și/sau rambursare se supune condițiilor companiilor aeriene și regulilor companiilor aeriene privind costurile călătoriilor. Pot rezulta taxe suplimentare aplicate de companiile aeriene. Compania noastră, ca intermediar, nu are nicio influență asupra acestora.

Dacă modificarea dorită duce la o scumpire a biletului sau dacă modificarea duce la anularea unui drept al călătorului de a beneficia de un preț special, trebuie să suportați personal astfel de costuri.

Cea mai recentă actualizare: 2026-08-03